Nhằm tạo sự khác biệt về dịch vụ và gia tăng quyền lợi khi mua hàng, sử dụng sản phẩm của hệ thống bán lẻ xe điện Trung Nam, chúng tôi xin thông báo áp dụng chính sách hỗ trợ Đổi Trả Hàng Trong 7 Ngày trong các trường hợp sau:
- Khách hàng được đổi sản phẩm mới nếu sản phẩm gặp sự cố lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
- Sản phẩm giao sai về thông tin và mẫu mã, màu sắc so với đơn đặt hàng
- Sản phẩm bị lỗi về thiết kế, khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của nhà sản xuất.
- Sản phẩm bị lỗi về hình thức (bị biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ, móp méo..v..v..) có video quay lại quá trình bóc hàng ngay sau khi nhận.
Điều kiện áp dụng chính sách
Đối tượng áp dụng
Tất cả các Khách hàng mua sản phẩm trực tiếp tại thị trường Việt Nam thông qua các kênh bán hàng của chúng tôi kể cả trực tiếp hay online.
Điều kiện áp dụng chính sách
Khách hàng phải đảm bảo đồng thời 2 điều kiện sau đây:
- Sản phẩm mua trong vòng 7 ngày tính từ ngày mua hàng (thời gian được xác nhận dựa vào hóa đơn của hệ thống bán lẻ xe điện Trung Nam), đơn hàng trên các sàn TMĐT.
- Sản phẩm đã được kích hoạt bảo hành thông qua hệ thống kích hoạt bảo hành điện tử của xe điện Trung Nam.
Các quy định về hàng hóa
Để được áp dụng chính sách hỗ trợ Đổi Trả Hàng Trong 7 Ngày, sản phẩm của Khách hàng phải đảm bảo các quy định về hàng hóa như sau:
- Những hư hỏng, lỗi của sản phẩm được đánh giá, kết luận phải được xác nhận bởi TTBH.
- Số Serial, tem sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị cạo sửa hoặc mất đi
- Không bị lỗi về hình thức (trầy, xước, móp méo, ố vàng, vỡ…) loại trừ những sản phẩm phát sinh do quá trình vận chuyển.
- Có đầy đủ các linh kiện, phụ kiện kèm theo và các tặng phẩm khuyến mại (nếu có)….
- Sản phẩm chỉ dùng cho mục đích sử dụng cá nhân, không áp dụng việc sử dụng sản phẩm cho mục đích thương mại.
Lưu ý: Trường hợp không đủ các điều kiện trên thì quyền quyết định đổi trả thuộc về xe điện Trung Nam
Hướng dẫn các trường hợp đổi trả
Sản phẩm nhận được bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
- Khách hàng cần liên hệ với hệ thống bán lẻ xe điện Trung Nam thông qua hotline CSKH 18008389 để xác nhận lỗi trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua hàng.
- Khách hàng xác nhận lỗi bằng cách gửi Video/ hình ảnh lỗi sản phẩm cho nhân viên CSKH, trường hợp qua video/hình ảnh không xác nhận được lỗi, CSKH sẽ yêu cầu Khách hàng gửi sản phẩm về TTBH để kỹ thuật viên kiểm tra và xác nhận trước khi tiến hành quy trình đổi trả.
- Sau khi có kết luận sản phẩm đủ điều kiện đổi trả từ KT, TTBH sẽ thực hiện đổi trả sản phẩm mới cho Khách hàng.
Sản phẩm bị lỗi về hình thức ( bị biến dạng, trầy xước, móp, méo, vỡ…) khi nhận hàng
Chúng tôi mong muốn khách hàng kiểm tra hàng ngay khi nhận sản phẩm để tránh phát sinh các trường hợp sản phẩm bị vỡ, nứt do khâu vận chuyển giao hàng.
- Trong trường hợp, sản phẩm không đủ điều kiện nhận hàng, Khách hàng có quyền từ chối không nhận hàng.
- Trong trường hợp Khách hàng đã nhận hàng và phát hiện ngay lỗi về hình thức, Khách hàng vui lòng liên hệ hotline CSKH 18008389 để gửi Video/hình ảnh cho nhân viên CSKH xác nhận.
Các Lưu ý
- Trong trường hợp hết hàng cùng model để đổi sản phẩm, khách hàng được lựa chọn phương án đổi sản phẩm với giá trị tương đương hoặc lớn hơn đơn hàng đã mua.
- Nếu sản phẩm đổi trả của khách hàng bị thiếu linh kiện thì xe điện Trung Nam sẽ trừ % giá trị tương ứng của linh kiện đó theo bảng giá linh kiện của hãng.
- Chi phí vận chuyển, lắp đặt, tháo dỡ (nếu có), khách hàng được miễn phí 1 chiều theo quy định của công ty nếu sản phẩm lỗi do Nhà sản xuất.
Mọi thông tin chi tiết Khách hàng vui lòng liên hệ hotline CSKH 18008389 để được tư vấn hỗ trợ!